ריטיינר – מסלול שירות מלא

חבילה שירותי מחשוב מלאה לעסקים/חברות. חברת אופיקס IT משמשת כמנהל הרשת של הלקוח. כל עבודות תחזוקת הרשת, טיפול בתקלות ותמיכת המשתמשים כלולות בחוזה התקשרות זה. רכיבי המערכת יקלטו לשירות לאחר בדיקה, אפיון, מספור לכל מוצר ותיעוד כללי (חומרה, תוכנות, רישוי, שמות משתמשים, אנטי-וירוס, תוקף, מפרט טכני וכדומה). קריאות השרות יפתחו מול מוקד Help Desk בזמן תגובה מועדף ומהיר, ובמידה ולא ניתן לטפל בתקלה מרחוק, ישלח טכנאי לאתר הלקוח. חוזה השירות אינו מגביל בכמות פניות למוקד התמיכה, שעות עבודה או בקריאות שרות הדורשות הגעת טכנאי. במסלול ריטיינר שירות מחשוב המאפשר פתרונות IT וטיפול מלא, פתרונות מחשוב לעסקים, ייעוץ ותמיכה בכל עובד באופן פרטני ומפנק ומשחרר את המנהלים למשימותיהם ללא צורך באישור כספי בכל טיפול בלקוח

. החבילה כוללת:

• ניהול שוטף על מערכת המחשוב בעסק
• עדיפות בקריאות שרות בהתאם לצרכי הלקוח בזמן תגובה מהיר
• תמיכה ופתירת תקלות על ידי מנהל רשת מיומן
• שליטה אמינה מרחוק ופתרון תקלות בזמן אמת
• תחזוקת מחשבים, שרתים וטיפולים מונעים לחומרה, לתוכנה ולציוד ההיקפי
• תיקון ותחזוקה באתר הלקוח על ידי טכנאי מחשבים מקצועי או מנהל רשת המתמחה בשרתים.
• עדכון אחריות ורישיונות אבטחת מידע והקשחת השרתים עם הגנה מפני גישה, שימוש, חשיפה, ציתות, שיבוש, העתקה או השמדה של מידע מצד הפורצים
• תמיכה וקישור מקצועי לחברות צד ג’ כגון ספקי תשתית ואינטרנט, תוכנות ניהול והנהלת חשבונות, תוכנות כלליות וכל קישור מקצועי לספק חיצוני אשר נידרש
• שדרוג והתקנת עדכונים שוטפים